оао ржд фпд конкурсы

Проводник и цена его улыбки

Новости компании



По словам генерального директора Федеральной пассажирской дирекции ОАО «РЖД» Валерия Шатаева, проводники пассажирских вагонов являются «лицом Компании». Они создают у пассажиров впечатление о качестве обслуживания, поскольку профессиональная и общечеловеческая культура проводников является своего рода гарантом безопасности и комфорта пассажиров.

Специалистами ФПД была разработана специальная брошюра под названием «Служебный этикет и культура обслуживания пассажиров», главной целью которой стала информация для тех, кто встречает и провожает пассажиров, сопровождает их во время поездки. Ведь не случайно проводника пассажирского вагона, а работают здесь в основном женщины, называют «хозяйкой». От того, как сложатся отношения между нею и гостями поезда, во многом зависит репутация всей региональной дирекции, а то и ОАО «РЖД» в целом.

Более подробно о служебном этикете проводников мы попросили рассказать начальника сектора по обслуживанию пассажиров Дальневосточной региональной дирекции по обслуживанию пассажиров Виктора САМАРКИНА (на верхнем снимке).

— Чем обоснован документ, в котором так много внимания уделяется профессиональному этикету проводника?

— В первую очередь повышением конкурентоспособности железнодорожного транспорта, не только за счет внедрения новых технологий, но и с помощью повышения культуры обслуживания. Перефразируя известное выражение классика русской литературы Антона Чехова, хочу сказать, что в проводнике все должно быть прекрасно… и далее по тексту.

— У проводника пассажирского вагона есть немало определений: хозяйка вагона, лицо поезда. То есть можно сказать, что проводник работает на имидж Компании. Какие основные требования предъявляются к проводнику, согласно новой инструкции?

— С каждым годом усиливается наша конкуренция с автомобильным транспортом и авиацией в сфере пассажирских перевозок. И очень многое зависит от обслуживания в пути, за которое отвечают проводники. Они олицетворяют собой российские железные дороги. Это и честь большая, и ответственность немалая.

source